Usein kysytyt kysymykset: Tekninen tuki ja itsepalvelu

Tekninen tuki ja palvelu

Voit ilmoittaa teknisestä viasta eri tavoin. Voit käyttää yhteydenottolomaketta. Voit myös soittaa meille numeroon 020 1711 400 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@selecta.com. Asiointia nopeuttaa laitteen tunnistenumero (tavallisesti laitteen paneelissa oikealla) sekä laitteen tarkka sijaintiosoite.

Voit ilmoittaa automaatin täyttötarpeesta eri tavoin. Voit käyttää yhteydenottolomaketta. Voit myös soittaa meille numeroon 020 1711 400 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@selecta.com. Asiointia nopeuttaa laitteen tunnistenumero (tavallisesti laitteen paneelissa oikealla) sekä laitteen tarkka sijaintiosoite.

Voit ilmoittaa automaatin puhditustarpeesta eri tavoin. Voit käyttää yhteydenottolomaketta. Voit myös soittaa meille numeroon 020 1711 400 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@selecta.com. Asiointia nopeuttaa laitteen tunnistenumero (tavallisesti laitteen paneelissa oikealla) sekä laitteen tarkka sijaintiosoite.

Pyrimme täyttämään pyyntösi teknikon käynnistä mahdollisimman pian. Jos käynnin ajankohtaan on rajoittavia tekijöitä, voitte ilmoittaa ne meille numeroon 020 1711 400 tai lähettää sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@selecta.com.

Pika-apu (itsepalvelu)

Papumyllyssä on tukos. Jos laite on Täyshoidossa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Jos laite on omassa hoidossa, ottakaa papusäiliöt pois ja nostakaa papumyllyä. Pieni varovainen koputtelu yleensä auttaa. Jos vika ei kuitenkaan korjaannu, niin olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta 020 1711 400 tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@selecta.com

Jos laite on Täyshoidossa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun, Jos laite on omassa hoidossa, tarkistakaa milloin laite on viimeksi pesty. Tehkää tarvittaessa pesu uudestaan ja jos pesu ei auta, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta 020 1711 400 tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@selecta.com

Laitteiden puhdistaminen onnistuu helposti kahvilaitteen hoito-ohjeilla. Voit pyytää laitteen hoito-oppaan asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@selecta.com

Papumyllyssä on tukos. Jos laite on Täyshoidossa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Jos laite on omassa hoidossa, ottakaa papusäiliöt pois ja nostakaa papumyllyä. Pieni varovainen koputtelu yleensä auttaa. Jos vika ei kuitenkaan korjaannu, niin olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta 020 1711 400 tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@selecta.com

Jos laite on Täyshoidossa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Jos laite on omassa hoidossa ja kyseessä on suodatinpaperilaite, niin roska-astia on täynnä ja roska-astian anturi on kostea. Puhdistakaa ja kuivatkaa anturi ja tyhjentäkää roska-astia. Tyhjentäkää myös tippa-astia ja antakaa anturin kuivua.

Palautukset / laskut / myynti

Tarkistathan ennen hyvityspyynnnön tekemistä, onko summa todella veloitettu tililtäsi. Voit jättää yhteydenottopyynnön sivun alalaidassa oleva "Ota yhteyttä" linkin kautta tai lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme. Hyvityspyynnön käsittely ja palautus voi kestää useita päivää, maksutavasta riippuen.

Laskuun liittyvän kysymyksen voit lähettää osoitteeseen laskutus@selecta.com.

Voit tilata tuotteita helposti verkkokaupastamme. Jos sinulla ei vielä ole verkkokauppatunnuksia, tai olet unohtanut tunnukset, saat ne asiakaspalvelustamme. Voit tehdä myös tehdä tilauksen asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@selecta.com tai
puhelimitse 020 1711 400.

Pyrimme toimittamaan tuotteet pääsääntöisesti noin 3-5 arkipäivän kuluessa. Tilanteissa, joissa tuote on päässyt loppumaan varastolta, tuote toimitetaan jälkitoimituksena heti kun sitä saapuu lisää varastolle.

Jos haluat ottaa yhteyttä myyntiedustajaamme, voit joko käyttää seuraavaa lomaketta tai pyytää yhteydenottoa asiakaspalvelustamme numerosta 020 1711 400.