Usein kysytyt kysymykset: Tekninen tuki ja itsepalvelu
Tekninen tuki ja palvelu
Pika-apu (itsepalvelu)
Automaatti sammuu kun tilaa kahvia, mitä voin tehdä?
Papumyllyssä on tukos. Jos laite on Täyshoidossa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Jos laite on omassa hoidossa, ottakaa papusäiliöt pois ja nostakaa papumyllyä. Pieni varovainen koputtelu yleensä auttaa. Jos vika ei kuitenkaan korjaannu, niin olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta 020 1711 400 tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@selecta.com
Automaatti tekee tukoksia, mitä voin tehdä?
Jos laite on Täyshoidossa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun, Jos laite on omassa hoidossa, tarkistakaa milloin laite on viimeksi pesty. Tehkää tarvittaessa pesu uudestaan ja jos pesu ei auta, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta 020 1711 400 tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@selecta.com
Hoidamme itse laitteen päivittäiset pesut. Miten se tehdään?
Laitteiden puhdistaminen onnistuu helposti kahvilaitteen hoito-ohjeilla. Voit pyytää laitteen hoito-oppaan asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@selecta.com
Automaatti ilmoittaa että papumylly on estetty, mitä teen?
Papumyllyssä on tukos. Jos laite on Täyshoidossa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Jos laite on omassa hoidossa, ottakaa papusäiliöt pois ja nostakaa papumyllyä. Pieni varovainen koputtelu yleensä auttaa. Jos vika ei kuitenkaan korjaannu, niin olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Asiakaspalvelun tavoittaa numerosta 020 1711 400 tai sähköpostitse: asiakaspalvelu@selecta.com
Automaatti ilmoittaa "tippa- sekä roska-astia täynnä", miten tulee toimia?
Jos laite on Täyshoidossa, olkaa yhteydessä asiakaspalveluun. Jos laite on omassa hoidossa ja kyseessä on suodatinpaperilaite, niin roska-astia on täynnä ja roska-astian anturi on kostea. Puhdistakaa ja kuivatkaa anturi ja tyhjentäkää roska-astia. Tyhjentäkää myös tippa-astia ja antakaa anturin kuivua.
Palautukset / laskut / myynti
En saanut tuotetta, mutta laite vei rahani. Mitä minun on tehtävä saadakseni rahani takaisin?
Tarkistathan ennen hyvityspyynnnön tekemistä, onko summa todella veloitettu tililtäsi. Voit jättää yhteydenottopyynnön sivun alalaidassa oleva "Ota yhteyttä" linkin kautta tai lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme. Hyvityspyynnön käsittely ja palautus voi kestää useita päivää, maksutavasta riippuen.
Minulta on veloitettu liikaa, ja haluaisin rahani takaisin. Mitä minun on tehtävä saadakseni hyvityksen?
Tarkistathan ennen hyvityspyynnnön tekemistä, onko summa todella veloitettu tililtäsi. Voit jättää yhteydenottopyynnön sivun alalaidassa oleva "Ota yhteyttä" linkin kautta tai lähettää sähköpostia asiakaspalveluumme. Hyvityspyynnön käsittely ja palautus voi kestää useita päivää, maksutavasta riippuen.
Minulla on kysymys laskustani? Kuka voi auttaa minua?
Laskuun liittyvän kysymyksen voit lähettää osoitteeseen laskutus@selecta.com.
Miten voin tilata tuotteita automaattiini?
Voit tilata tuotteita helposti verkkokaupastamme. Jos sinulla ei vielä ole verkkokauppatunnuksia, tai olet unohtanut tunnukset, saat ne asiakaspalvelustamme. Voit tehdä myös tehdä tilauksen asiakaspalveluumme sähköpostitse asiakaspalvelu@selecta.com tai puhelimitse 020 1711 400.
Olen tilannut tuotteen ja haluaisin tietää, milloin saan sen. Kuka voi kertoa minulle toimituspäivän?
Pyrimme toimittamaan tuotteet pääsääntöisesti noin 3-5 arkipäivän kuluessa. Tilanteissa, joissa tuote on päässyt loppumaan varastolta, tuote toimitetaan jälkitoimituksena heti kun sitä saapuu lisää varastolle.
Haluaisin puhua myyntiedustajan kanssa. Keneen minun tulisi ottaa yhteyttä?
Jos haluat ottaa yhteyttä myyntiedustajaamme, voit joko käyttää seuraavaa lomaketta tai pyytää yhteydenottoa asiakaspalvelustamme numerosta 020 1711 400.