Ofte stilte spørsmål om praktisk og teknisk support

Dersom du har Comfortservice fyller vi opp varer når vi besøker dere til avtalt intervall. Med Totalservice fyller vi opp maskinene kontinuerlig. 

Dersom du likevel har behov for å bestille varer kan du gjøre dette i vår nettbutikk. Der kan du alltid også finne informasjon om vårt sortiment. Du kan selvsagt også alltid kontakte kundeservice på telefon 800 30 690
 

Vi leverer så fort som mulig, typisk mellom 1-3 arbeidsdager. I enkelte tilfeller kan det ta litt lenger tid. Du kan også kontakte oss på 800 30 690 eller epost kundesupport@no.selecta.com for oppdatering på din bestilling
 

Kundene kan betale for kaffen og de varme drikkene sine med våre betalingsløsninger som tilbyr det siste innen kontaktløs betaling - fra tæpp til Apple Pay, Google Pay og Vipps.
Ny betalingsteknologi kan ettermonteres på eldre maskiner dersom dette er ønskelig.
 

Kontakt oss på kundeservice: kundesupport@no.selecta.com, telefon 800 30 690 eller via vårt kontaktskjema. 
 

Våre teknikere er alltid tilgjengelig for å bistå dersom noe skulle skje med maskinen. Vi løser hele 97 % av alle tekniske oppdrag ved første besøk og 90 % av alle oppdrag løses allerede innen 48 timer!

Tøm spillbrettet:

Start med å sjekke at spillbrettet inne i maskinen eller spillbrettet under utløpet er tømt. Sjekk at sensorledningen ikke henger løst eller har fukt eller kafferester på seg. Tørk gjerne sensoren for kafferester med en ren klut.

Tøm grutskuff:

Start med å sjekke at grutskuffen er tømt. Sjekk den hvite sensoren inne i maskinen, den skal ha fjæringseffekt - vask bort kafferester med en ren klut.

Dersom dette ikke hjelper, så kontakt oss på kundeservice@no.selecta.com eller telefon 800 30 690
 

1. Åpne døren på maskinen og la den stå åpen.
2. Trykk på Login i menyen og tast inn 4444.
3. Trykk på Login igjen.
4. Gå til Feilinnstilling i menyen og velg Tilbakestill vasketeller / Cleaning Error (du skal høre et pip).
5. Trykk Back to ganger – stopp her og ikke trykk noe mer før døren er lukket og låst.
6. Lukk og lås døren, og trykk på "Close door and press here to quit service"
    

Dersom dette ikke hjelper, så kontakt oss på kundeservice@no.selecta.com eller telefon 800 30 690

Gode rutiner for rengjøring av kaffemaskiner er viktig for å bevare god kaffesmak og maskinens levetid. Ved installasjon gir vi alltid opplæring i daglig og ukentlig rengjøring av kaffemaskinene. Nedenfor har vi samlet rengjøringsmanualer for våre mest solgte kaffemaskiner. 

• deJong Lua & Zia
• WMF 1100 med ferskmelk
• WMF 1100 med topping
• WMF 1500
• WMF 5000
• WMF 9000

Dersom du har spørsmål, kan du alltid kontakte kundeservice på telefon 800 30 690 eller kundesupport@no.selecta.com 

Insekter som maur og fluer kan tiltrekkes av varme og søtsaker, spesielt i sommerhalvåret. Dette skyldes ikke en feil med kaffemaskinen, men forhold i omgivelsene. For å forebygge problemet bør området rundt maskinen holdes rent, og spillbrett og avfallsbeholder tømmes og rengjøres regelmessig. Unngå også søtsaker eller matrester i nærheten. Dersom problemet vedvarer, anbefaler vi å kontakte et profesjonelt skadedyrfirma. 

Har du spørsmål om maskinens vedlikehold, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice på telefon 800 30 690 eller kundeservice@no.selecta.com 
 

Du trenger ikke å bekymre deg for bestilling, Selecta fyller opp og benytter moderne telemetri for optimalisert styring.

Dersom du har spørsmål om neste varelevering så kontakt oss på kundeservice: kundesupport@no.selecta.com på telefon 800 30 690 eller via vårt kontaktskjema

Vi benytter telemetri og datainnsikt for å sikre korrekt frekvens på oppfylling. Foodies inneholder ferske produkter og normalt fyller vi opp 2-3 ganger per uke - noen ganger oftere. 

Dersom du har spørsmål om neste varelevering så kontakt oss på kundeservice: kundesupport@no.selecta.com på telefon 800 30 690 eller via vårt kontaktskjema

Våre betalingsløsninger tilbyr det siste innen kontaktløs betaling - fra tap til Apple Pay, Google Pay og Vipps. Kontaktløs betaling gjør forbrukerne mer fornøyde fordi det er raskt, enkelt og hygienisk. Våre lesere jobber med kontaktløse kort, chipkort og en rekke mobile betalingsapper. 

Med Foodies kan man også benytte appen LOVA, hvor du får digitale kvitteringer samt tilgang til kampanjer. 

Kontakt oss på kundeservice: kundesupport@no.selecta.com på telefon 800 30 690 eller via vårt kontaktskjema

Våre teknikere er alltid tilgjengelig for å bistå dersom noe skulle skje med maskinen. Vi løser hele 97 % av alle tekniske oppdrag ved første besøk og 90 % av alle oppdrag løses allerede innen 48 timer!

Vi setter alltid pris på tilbakemeldinger på sortimentet og oppfordrer deg til å kontakte din kontaktperson for å diskutere dine behov.
 

Kontakt oss på kundeservice: kundesupport@no.selecta.com, telefon 800 30 690 eller via vårt kontaktskjema. 
 

Vi leverer så fort som mulig, typisk mellom 1-3 arbeidsdager. I enkelte tilfeller kan det ta litt lenger tid. Du kan  kontakte oss på 800 30 690 eller epost kundesupport@no.selecta.com for oppdatering på din bestilling

Send en epost til kundesupport@no.selecta.com eller kontakt oss på telefon 800 30 690

Filter skiftes som regel hver 6. måned og byttet utføres av Selectas personell. Du trenger ikke bestille dette, vi kommer automatisk når det er på tide med bytte.
 

Det eneste du trenger å gjøre, er å holde området rundt maskinen fri for rot og støv, og å tørke over maskinen med en fuktig klut.
 

Send en epost til kundesupport@no.selecta.com eller kontakt oss på telefon 800 30 690
 

For salgsrelaterte spørsmål som avtale, prising, flere maskiner eller endringer, kontakter du selgeren du inngikk avtalen med. Er du usikker på hvem det er, hjelper vi deg gjerne – ta kontakt med kundeservice. 

For alle spørsmål om service, varelevering, tekniske problemer eller daglig drift, er det vår kundeservice som skal kontaktes: kundeservice@no.selecta.com eller tlf 800 30 690
 

Du kan alltid kontakte oss via følgende:

• Epost til kundeservice@no.selecta.com
• Telefonnummer 800 30 690
• Benytte vårt kontaktskjema

Kontroller først om beløpet faktisk ble belastet ved kontantløs betaling. Bruk deretter QR-koden på automaten eller du kan også kontakte oss på 800 30 690 eller epost kundesupport@no.selecta.com. Vi vil kontrollere og validere forespørselen din internt og deretter refundere beløpet om nødvendig. Merk: Dette kan ta opptil 10 virkedager, avhengig av betalingsmåte.  

For at kundeservice skal kunne hjelpe deg raskest mulig har de behov for følgende informasjon:

- Kundenummer og/eller maskinnummer: 
(Typisk notert med klistermerke på fronten av maskin)

- Navn: 
- Beløp: 
- Dato og tidspunkt for transaksjon:

- Om du betalte med betalingskort
Første 4 + siste 4 sifre på betalingskort: _____ -_____

- Om du betalte med LovaApp
Receipt number: _____

- Om du betalte med Vipps
Skjermbilde av Vipps - kvittering:
Eller evt. bestillingsnummer (Står nederst på Vippskvittering):

- Applepay/mobilepay
Kontonummer:

- Årsak til refusjon:
- Postnummer:
- Telefonnummer:

Det er dessverre ikke mulig å få kvittering fra våre vendingmaskiner. På Foodies-maskiner som tilbyr kjøp via Lova-appen, finner du kvittering for kjøpet ditt i appen.
 

Våre betalingsløsninger tilbyr det siste innen kontaktløs betaling - fra tap til Apple Pay, Google Pay og Vipps. Kontaktløs betaling gjør forbrukerne mer fornøyde fordi det er raskt, enkelt og hygienisk. Våre lesere jobber med kontaktløse kort, chipkort og en rekke mobile betalingsapper. 

Med Foodies kan man også benytte appen LOVA.
 

Våre betalingsløsninger tilbyr det siste innen kontaktløs betaling - fra tap til Apple Pay, Google Pay og Vipps. Kontaktløs betaling gjør forbrukerne mer fornøyde fordi det er raskt, enkelt og hygienisk. Våre lesere jobber med kontaktløse kort, chipkort og en rekke mobile betalingsapper. 

Med Foodies kan man også benytte appen LOVA.
 

Kontakt oss på kundeservice: kundesupport@no.selecta.com, telefon 800 30 690 eller via vårt kontaktskjema.